ENVÍOS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

 

¿CUÁL ES EL COSTE Y TIEMPO DEL ENVÍO?

 

El coste y el tiempo de envío variará en función de la dirección de entrega, la hora de tu compra y la disponibilidad de los artículos.

 

Compras desde la península (España):

 

No se cobrarán gastos de envío para entregas en la península, que correrán a cargo de CLAUDIA PERIS COLLECTION.

 

Los envíos se realizan a través de la empresa de mensajería privada DHL y el tiempo de envío es de 2 a 3 días laborables desde la Confirmación de la compra. Siempre que exista stock y así lo verifiquemos después de haber recibido tu pedido, te enviaremos un segundo correo electrónico confirmándote la compra y adjuntándote la factura (“Confirmación de Compra. Pedido en tramitación”).

 

En caso de falta de stock o tipos de venta especiales, como el caso de las ventas por encargo, el tiempo lógicamente será superior, tal y como detallamos en el apartado siguiente.

                         

Compras desde Canarias, Baleares, Ceuta o Melilla:

 

Para envíos fuera de la península los gastos de envío correrán a cargo del cliente y deberá tratarse directamente con nosotros para acordar que resulte satisfactorio al cliente. El precio del envío dependerá del caso por lo que deberás ponerte en contacto  con nosotros al número de teléfono 616 989 472 o mandarnos un correo a info@claudiaperiscollection.com con el asunto “compra desde fuera de la península” e intentaremos acordar contigo una entrega.

 

Los envíos con destino Canarias, Baleares, Ceuta o Melilla, tendrán plazos superiores a los de la península, en todos los tipos de venta.

 

Excepcionalmente y con independencia del destino, CLAUDIA PERIS COLLECTION se reserva el derecho de ampliar los plazos anteriormente indicados en periodos especiales de rebajas o promociones. En tales casos, se informará previamente de los cambios en los tiempos de envío.

 

¿CUÁL ES EL TIEMPO DE TRAMITACIÓN DE MI PEDIDO?

 

En CLAUDIA PERIS COLLECTION ofrecemos prendas muy exclusivas, por lo que confeccionamos pocas prendas por talla y ello conlleva que no dispongamos de grandes cantidades de stock, -en beneficio del propio cliente-, pero también tiene como consecuencia que el tiempo de envío, depende del stock de ese momento y del tipo de venta de que se trate:

 

  • En stock: El artículo se encuentra en nuestro stock y nuestro compromiso de salida desde nuestro almacén es de 2 a 3 días, desde la Confirmación de la Compra.

 

  • No disponemos de stock: Se pide al proveedor y la Expedición es de 5 a 10 días, desde la Confirmación de Compra.

  • Por encargo: Se trata de modelos muy especiales que se fabrican por encargo. La expedición es de 10 a 15 días, desde la Confirmación de Compra.

  • Artículo en preventa, expedición prevista para un día X. No disponemos del artículo en stock con anterioridad al lanzamiento o reposición. La expedición se realiza el día del lanzamiento o reposición y se aplican los plazos como una venta en stock desde entonces. Informaremos del día de expedición previsto junto al artículo del que se trate.

 

En casos de especial urgencia y siempre que por nuestra parte pueda atenderse una petición urgente, indícanoslo por correo electrónico a info@claudiaperiscollection.com asunto ‘envío urgente’ o llámanos por teléfono al 616 989 472, y trataremos de acordar contigo un envío urgente, si fuera posible. En tal caso, se aplicaría a tu costa los gastos de mensajería superiores a los indicados por envío ordinario, de los cuales te informaríamos antes de concluir la venta.  

 

¿PUEDO DEVOLVER O CAMBIAR UN PRODUCTO?

 

Puedes solicitar cambios por otra talla o la devolución del producto en el plazo establecido siempre y cuando la prenda se encuentre en perfectas condiciones, sin penalización ni obligación de justificar tu decisión.

 

Las prendas deberán ser devueltas nuevas, sin indicios de uso (consultar en info@claudiaperiscollection.com para más información) y con todos los componentes de su embalaje, tales como precintos, fundas, portatrajes, cajas y etiquetas de origen adheridas a la prenda tal y como fueron enviados.

 

La cinta de seguridad y su mecanismo de cierre deberán estar en perfectas condiciones, sin daños ni indicios de rotura. Puedes probarte las prendas con la cinta de seguridad. IMPORTANTE: No quitar la cinta de seguridad a menos que estés satisfecho con el producto; las devoluciones no serán aceptadas si esta etiqueta se quita o daña.

 

El envío de la devolución correrá a tu cargo, por lo que podrás elegir el método de envío que prefieras. Recuerda que el producto debe llegar en perfectas condiciones, por lo que te recomendamos que uses un transporte seguro y fiable.

 

Recuerda que los cambios están sujetos a la disponibilidad de la nueva talla que desees en el momento de efectuar el cambio.

 

¿QUÉ HACER PARA PODER REALIZAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?
 

Para cambiar o devolver una prenda, puedes enviarnos un correo electrónico a la dirección info@claudiaperiscollection.com dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, indicando si quieres efectuar un cambio o una devolución, nombre y apellidos, así como los detalles del producto que deseas cambiar o devolver, el número de pedido, y, en caso de tratarse de un cambio de talla, la nueva talla que deseas.

 

Para devoluciones: También puedes rellenar  y hacernos llegar el formulario de desistimiento que encontrarás al final de nuestros Términos y Condiciones de compra. Asimismo, entenderemos que quieres desistir mediante la devolución de los productos recibidos en el plazo indicado.

 

No tienes obligación alguna de indicar los motivos del desistimiento, no obstante desde CLAUDIA PERIS COLLECTION y con el fin de mejorar la calidad del servicio y del producto, agradecemos cualquier tipo de colaboración y estaremos encantados de recibir tu opinión si deseas compartirla con nosotros.

Una vez comunicado tu deseo de desistimiento, tienes 14 días desde la comunicación para hacernos llegar el producto a la dirección Calle Agastia 108, Bajo B - 28043 Madrid, a nombre de Claudia Hernández Peris. Recuerda que los gastos de envío de las devoluciones son a cuenta y riesgo del cliente.

 

*Para cambios: en el caso de que desees un cambio de talla tienes 14 días desde la recepción del producto para comunicarnos tu decisión, así como la talla que deseas recibir, ya sea mediante correo electrónico o por teléfono. Esto es indispensable para que podamos hacer la comprobación y reserva de stock correspondiente. Este tipo de cambios están sujetos a la disponibilidad de stock en el momento de tu comunicación y no afectan a tu derecho de desistimiento. Una vez recibas nuestra confirmación de stock disponible, deberás enviarnos el producto que deseas cambiar a nuestras oficinas en la calle Agastia nº 108, Bajo B – 28043 Madrid, a nombre de Claudia Hernández Peris, en el plazo de 14 días desde nuestra confirmación de stock. Los gastos de envío del producto que desees cambiar serán a tu cargo.

 

Una vez haya sido recepcionado el producto por nosotros, verificaremos que los artículos devueltos cumplen con las condiciones de cambio o devolución (correspondencia con el documento de venta,  envío en perfectas condiciones, completos, con sus etiquetas originales, precinto de seguridad y sin indicios de haber sido usados, comunicación del desistimiento dentro de plazo, en su caso, y envío dentro del plazo). Si la comprobación del estado del pedido es “no satisfactoria” nos pondremos en contacto contigo para enviarte de nuevo el artículo (los costes de transporte asociados a este nuevo envío, correrán por tu cuenta).

 

Si la comprobación del estado del pedido es Satisfactoria:

 

*Para devoluciones: si la comprobación del estado del pedido es satisfactoria, recibirás un correo electrónico comunicándote la APROBACIÓN de la devolución. A partir de entonces, procederemos sin demoras al reembolso por el importe abonado por la prenda, utilizando el mismo medio de pago que empleaste (salvo que hayas dispuesto expresamente lo contrario), en un plazo máximo de 14 días naturales.

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*Para cambios: en caso de disponer de stock para realizar el cambio de talla, recibirás un correo electrónico en el que te comunicaremos la APROBACIÓN del cambio y te enviaremos el nuevo producto en los plazos normales de envío a cargo de CLAUDIA PERIS COLLECTION. En caso de que no exista stock suficiente, procederemos a reembolsarte el importe abonado por la prenda, salvo que nos comuniques tu intención de comprar otro producto, en cuyo caso, lo trataríamos directa y personalizadamente.

 

INFORMACIÓN IMPORTANTE:

CLAUDIA PERIS COLLECTION se reserva el derecho de rechazar cambios o devoluciones comunicadas o enviadas fuera de los plazos fijados, o que no cumplan las condiciones de nuestra política de cambios o devoluciones, o bien que no estén cubiertas por el derecho de desistimiento.

 

En ese caso, las prendas serán enviadas nuevamente al destinatario a portes debidos no correspondiendo ningún reembolso.

 

¿QUÉ DEBO HACER SI HE RECIBIDO UN ARTÍCULO DEFECTUOSO O INCORRECTO?

En CLAUDIA PERIS COLLECTION nos esforzamos para que no haya este tipo de incidencias y recibáis el producto en perfectas condiciones, y tal y como se muestra en nuestra web. No obstante, si desafortunadamente esto ocurriera, deberás ponerte en contacto por correo electrónico a la dirección info@claudiaperiscollection.com, indicando el  número de pedido, nombre de la persona que lo realizó, producto(s) recibido(s) defectuoso(s) o incorrecto(s) y describir, lo más detalladamente posible el tipo de defecto o problema. Es recomendable enviar fotos que documenten el tipo de incidencia.

Si tu pedido fue entregado por mensajería, te enviaremos un mensajero que pasará a recoger tu pedido a la dirección de entrega.

Los productos deben ser devueltos en la caja de envío para asegurar su correcta protección.

Una vez hayamos recibido el producto en nuestras oficinas, nuestros servicios verificarán la existencia del defecto en los productos y, la integridad del precinto de seguridad; como también, caso de no tener el precinto, se verificará si el defecto es del producto o por un uso del mismo. En caso de ser procedente, procederán a su cambio, si las existencias nos lo permiten. En caso contrario procederán al reembolso del producto en la misma forma en la que se realizó el pago. Si no se trata de un producto defectuoso, será devuelto el producto al cliente, a su cargo, y no procederá la devolución del pago de la compra.

CONTACTO

Para cualquier duda respecto a nuestra política de envíos y devoluciones, desde CLAUDIA PERIS COLLECTION estaremos encantados de ayudarte, por lo que puedes ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico info@claudiaperiscollection.com o teléfono de contacto 616 989 472. 

Puedes encontrar más información acerca de la Política de Cambios y Devoluciones o del derecho de desistimiento en nuestros Términos y Condiciones de compra.